Problème sur l'ENT et certaines applications web

NoTicket :
2016091401
Type de ticket :
Incident
Etat du ticket :
Fermé
Emetteur :
Ringes Quentin
Elements concernés :
ENT, applications web
Localisation Incident :
Partout
Début Incident :
14-09-2016 09:06
Fin Incident :
16-03-2017 09:30
Date d'ouverture du ticket :
14-09-2016 09:16
Date de dernière modification du ticket :
17-03-2017 17:58

Description

Un incident sur notre plateforme web dégrade l’accès à l'ENT et à certaines applications web.
L'incident est en cours de diagnostic.

Commentaires

1. le 14-09-2016 11:58 par Juaneda Matthieu
Le serveur impacté est sorti du cluster, le service est totalement rétabli pour les utilisateurs.
2. le 14-09-2016 17:46 par Juaneda Matthieu
L'incident s'est poursuivi cette après midi impactant certains sites web.
3. le 15-09-2016 11:34 par Juaneda Matthieu
L'incident impacte de manière irrégulière les sites suivants :

dosi.univ-avignon.fr
groupz.univ-avignon.fr
recrutement-demo.univ-avignon.fr
recrutement.univ-avignon.fr
stats-web.univ-avignon.fr
travaux-dosi.univ-avignon.fr
4. le 19-09-2016 15:06 par Juaneda Matthieu
Incident similaire au ticket 2016090901
5. le 19-09-2016 15:08 par Juaneda Matthieu
19/09/16 15:07 Appel au support Total Linux, toutes les lignes du plateau technique sont occupées. Pas de case ouvert, il me rappellera.
6. le 19-09-2016 16:16 par Juaneda Matthieu
Première relance : meme résultat.
7. le 19-09-2016 19:34 par Juaneda Matthieu
Support sollicité par mail, attente de retour.
8. le 23-09-2016 14:43 par Juaneda Matthieu
Investigation toujours en cours.
Liste actualisée des sites web hors services :
groupz.univ-avignon.fr
recrutement-demo.univ-avignon.fr
stats-web.univ-avignon.fr
9. le 27-09-2016 19:33 par Juaneda Matthieu
Une intervention est en cours sur l'architecture web impactant le site dosi.univ-avignon.fr
Coupure prévue de 10 min maximum.
10. le 28-09-2016 16:28 par Juaneda Matthieu
Une intervention est en cours et impactera l'accueil de l'ENT entraînant une coupure d'environ 5 min à 16H30
11. le 28-09-2016 16:34 par Juaneda Matthieu
Fin de l'intervention sur l'accueil de l'ENT
12. le 28-09-2016 18:15 par Juaneda Matthieu
Les sites dosi.univ-avignon.fr, accueil-ent2.univ-avignon.fr et travaux-dosi.univ-avignon.fr ont été remigrés sur le NAS en gardant leur cache en local sur le frontal web.
13. le 03-10-2016 10:49 par Juaneda Matthieu
Le site pretz-fc etait également impacté par l'incident en cours.
Le cache et les logs ont été migrés en local sur le frontal web.
14. le 04-10-2016 12:41 par Juaneda Matthieu
Les sites suivants on été remigrés sur le NAS avec le cache et les logs en local sur web06c :

accueil-ent2.univ-avignon.fr
dosi.univ-avignon.fr
groupz.univ-avignon.fr
pretz-fc.univ-avignon.fr
rare.univ-avignon.fr
recrutement.univ-avignon.fr
travaux-dosi.univ-avignon.fr
15. le 04-10-2016 19:07 par Juaneda Matthieu
Une maintenance préconisée par notre support pour la résolution de ce case a engendré l'incident 2016100401
16. le 04-10-2016 19:37 par Juaneda Matthieu
Suite à la maintenance, le probleme semble résolu.
Les sites dosi.univ-avignon.fr et travaux-dosi.univ-avignon.fr sont remigrés sur le NAS en observation.
17. le 06-10-2016 18:38 par Juaneda Matthieu
La nouvelle configuration est validée par notre support.
Retour à la situation nominale.
Fin de l'incident.
18. le 12-10-2016 17:22 par Juaneda Matthieu
10/10/16 : Réapparition du probleme sur le site dosi et statweb.
Réouverture du case.
19. le 12-10-2016 17:23 par Juaneda Matthieu
12/10/16 : Relance du support Nexenta
20. le 25-10-2016 19:09 par Juaneda Matthieu
Maintenance planifiée demain, ticket 2016091401
21. le 26-10-2016 19:00 par Juaneda Matthieu
Erreur lors de la montée de version. La maintenance est annulée.
22. le 09-11-2016 22:33 par Juaneda Matthieu
Nouvel échec lors de la tentative de montée de version par notre support. Une nouvelle maintenance sera reprogrammée demain.
23. le 14-11-2016 19:10 par Juaneda Matthieu
La montée de version préconisée par le support pour la résolution de cet incident a été faite avec succès.
Les premiers tests semblent concluant, je ferme le ticket travaux.
L'architecture web reste sous observation afin de confirmer la disparition du probleme.
24. le 30-01-2017 18:54 par Juaneda Matthieu
L'incident s'est déclaré à nouveau, liste des sites impactés :
dosi.univ-avignon.fr
ressource.univ-avignon.fr
recrutement.univ-avignon.fr
dossier-scola.univ-avignon.fr

La situation est stabilisée.
Réouverture du case.
25. le 01-02-2017 19:55 par Juaneda Matthieu
Case ré ouvert auprès de notre support.
26. le 16-03-2017 09:17 par Charpenne Maxime
L'incident s'est déclaré à nouveau, la quasi totalité des sites web est inutilisables depuis 8h25 aujourd'hui.
27. le 31-05-2017 17:51 par Juaneda Matthieu
Une maintenance (ticket 2017053101) est prévue à 19H. Son objectif est de résoudre définitivement les problèmes d'instabilités décris dans ce ticket.