Panne réseau et téléphonie

NoTicket :
2016062101
Type de ticket :
Incident
Etat du ticket :
Fermé
Emetteur :
Beaudlot Sebastien
Elements concernés :
Réseau et téléphonie à Agroparc
Localisation Incident :
Agroparc
Début Incident :
21-06-2016 13:51
Fin Incident :
22-06-2016 11:39
Date d'ouverture du ticket :
21-06-2016 13:52
Date de dernière modification du ticket :
22-06-2016 11:43

Description

Certains éléments actifs du réseau et de la téléphonie ne répondent plus à Agroparc.

Commentaires

1. le 21-06-2016 16:18 par Beaudlot Sebastien
Le défaut d'un commutateur a entraîné une charge du réseau et impacté la téléphonie (analogique et SIP).

Switch agsa-6-atx600-1 HS. UP électriquement mais pas de ping sur son adresse vlan99. Remplacement demain matin à 9h00.
2. le 21-06-2016 18:39 par Juaneda Matthieu
15h30 : La cause de l'incident dans le VLAN téléphonie est toujours inconnue mais la situation est stabilisée.


Compte rendu des impacts :

Téléphonie : analogique et SIP fortement impactée sur Agroparc entre 13h et 15h

Réseau :

Commutateurs impactés Temps d'indisponibilité
-------------------------------------------------------------------------------
agsa-6-atx600-1 HS jusqu’à demain
agsa-4-atx600-1 2:10:50
agsa-5-atx600-1 1:55:44
agsa-1-hp5120-3 0:05:34
agsa-2-at8000gs-1 0:06:27
agsa-3-at8000s-1 0:06:27
agsa-7-at8000s-1 0:06:26
3. le 22-06-2016 11:42 par Beaudlot Sebastien
Le dernier commutateur en panne est à nouveau fonctionnel.
La panne était provoquée par un équipement de la Gestion Technique des Bâtiment (GTB). Cet équipement a été déconnecté et le STIL, qui gère la GTB, est sollicité pour mesures à prendre.

Le switch agsa-6 est fonctionnel.
La panne est provoquée par un équipement sur le vlan 118 gtb-agro. Sur le port 35 de ce switch, se situe un mini switch (hors périmètre DOSI). L'équipement situé sur le port 4 de ce switch fait effondrer la pile (il est défectueux et/ou provoque un boucle sur le réseau).
Il a été déconnecté afin de ne plus impacter le reste du réseau.
La suite du diagnostic sera établie avec le STIL, s'agissant d'un défaut provoqué par un équipement hors périmètre DOSI.